以数字赋能实现“智”水有方
为进一步优化供水营商环境，提高用水接入服务效率，减少企业跑动次数，三亚环境投资集团有限公司（以下简称“三亚环投集团”）持续深化“互联网+供水服务”改革，在原有“两先行 四个零”优化供水营商环境试点经验基础上进一步提升形成“线上申报+线上审批+线上签订电子合同”的“全流程线上办”模式、“102”报装模式；并先后推出“阶段性降低用水成本”及“欠费不停供”政策，降低用户用水成本，持续优化三亚市供水营商环境。
（一）提升效率，全流程线上办。
1.线上申报。开通了包含海南省政务服务网、海易办、三亚环投集团官网、“三亚环投集团”微信公众号等多种线上报装渠道，将传统的用户到营业厅现场报装改为线上报装，全天候、24小时可报，不受天气、营业时间、地点等因素的影响，在申报阶段为用户提供了极大的便利。
2.线上审批。三亚环投集团开发了“立户报装”系统，线上流转内部报装工单，极大地缩短了工单在供水企业内部的流转时间。
3.线上签订电子合同。签订《供用水合同》作为用水接入的最后一个步骤，以往用户需到供水公司营业厅现场才能签订。为打通这一堵点，三亚环投集团在全省同行业内率先上线电子合同系统，支持供水合同“线上签”。用户无需亲自跑到营业厅，只需在手机上轻轻一点即可轻松完成供水合同的签订。
（二）服务前置，推出“102”报装模式。
三亚环投集团2022年底启动自建报装系统与省工改系统对接项目，于2023年初调试完成并正式上线。在办理建设项目工程规划许可阶段，供水企业通过工改系统获取项目信息，实现项目落地“早知道”，从而主动对接项目方，提前服务，在项目开工前完成用水接入服务。
（三）共同谋划，建立行业复工复产保障机制。
三亚环投集团与三亚市发展和改革委员会、三亚市水务局、三亚市财政局共同谋划，出台了《关于落实对非居民生活用水和特种用水的用户阶段性补贴水费的实施细则》，推出“阶段性降低用水成本”“欠费不停供”政策，对非居民及特业用水户给予阶段性水费财政补贴（2022年度10-12月应缴水费的10%，每户累计不超1万元），并免审即享；对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户2022年6至12月产生的“三费”（水费、污水处理费、垃圾费）实行缓缴，缓缴期间“欠费不停供”，并免收违约金。
（一）办理方式“质变”，用户“零跑动”。
“线上申报+线上审批+线上签订合同”的全流程线上办模式使得用水报装由线下转为全程线上进行，实现了由“用户跑腿”到“数据跑路”的转变，解决用水报装“最后一公里”的难题，真正实现了用水报装“零跑动”。相较于之前的纸质合同，电子合同可以随时随地通过手机签署，签订方式方便、快捷，还能一键下载保存，具有节能环保又易于管理的特点。
（二）省内“领跑”，为其他市县提供经验。
作为试点城市，三亚“102”报装模式的成功推行，打破过去“项目等水用”的僵局，形成了“未开工，先通水”的新局面，为全省其他市县在探索用水报装提前服务上提供可借鉴经验。
（三）助力复工复产复市，提升企业满意度。
“阶段性降低用水成本”“欠费不停供”两项政策推出后，全市共减免水费320万元，缓缴水费190万元，有效缓解企业经营压力，助力企业复工复产复市；受到海昌梦幻不夜城、南山旅游景区等多家重点企业的高度赞扬，进一步提升了用户的满意度和获得感。
（四）成功入选全省水务行业优秀典型案例。
2022年10月，《三亚阶段性降低非居民生活用水和特种用水成本》案例成功入选《海南水务工作简报》第9期（总第31期），成为全省水务行业营商环境领域公开推介的助力企业渡过难关、有序复工复产的优秀典型案例。
责任编辑：三亚环投集团
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