民生无小事，枝叶总关情。三亚环农集团始终秉持“接诉即办”工作原则，致力对市民反映的各类问题做到快速响应、高效处置、及时反馈，切实提升群众的获得感与满意度，以实实在在的行动诠释国企责任与担当。近日，集团高效处理多起市民反映事项，接连收获12345热线转来的市民表扬与感谢。
井盖破损即修即复
11月7日15:47，集团信息服务中心接到市民反映，吉阳区欧家园一巷人行道出现水泥井盖开裂、污水外溢情况。客服人员第一时间接单并转办，集团下属管网公司迅速组织工作人员到场，于当日18:33完成修复。市民对处理效率表示非常满意，该案例也被收录进三亚12345热线群众满意案例集。
高效处置污水外溢
11月9日11:48，集团信息服务中心接到市民反映一井盖周边开裂导致污水外溢的情况。经及时核实与处置，维修工作于当晚19:04全面完成。市民特意致电12345热线，表扬工作人员服务态度好、办事效率高。
耐心沟通为民解忧
11月15日22:01，有市民反映吉阳区港门村东一路一巷施工现场未及时清理问题。集团信息服务中心迅速响应，下属环通公司主动联系市民，耐心解释该处正在进行雨污水错混接改造，旨在实现片区雨污分流，截断污水入河的通道，从末端保障河道水质，提升生态环境质量，并表示将加快施工进度，后续统一进行清理。市民对此表示理解与支持。该路段于11月24日顺利完工并清理施工现场，市民专门致电12345热线表达感谢，称赞环农集团积极为民解忧。
今年以来，三亚环农集团累计受理三亚12345热线工单超5300件，满意率达99.68%。未来，集团将继续筑牢市民的“幸福底线”与“满意高线”，用心用情提升服务质量和响应效率。
今年以来，三亚环农集团累计受理三亚12345热线工单超5300件，满意率达99.68%。未来，集团将继续筑牢市民的“幸福底线”与“满意高线”，用心用情提升服务质量和响应效率。
责任编辑：三亚环农集团
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